こんにちは、製品＆サービス開発担当の御澤です。いつもネオナチュラルをご愛用いただきありがとうございます。
私たちは様々な肌トラブルやお悩みを持つ方にも手に取っていただきやすく、長くご愛用いただけるよう、小さな声にも傾けて製品開発やサービス向上に努めています。
さて2024年4月にスキンケアに関する意識調査を行い、約300名の方にアンケートにお答えいただきました。そこで今回結果をご報告いたします。
「うんうん、なるほど」「他の愛用者さんはこんな意見なんだなぁ」など、楽しんでいただければ幸いです。
回答者様の年代
ネオナチュラルはこころと体の変化を感じるタイミングを迎えた方にも手に取っていただきやすいスキンケアです。
特に今回はメールマガジンでのアンケート募集をしたので読者様が多い50代の方を中心に、20～80代と幅広い年代の、皆様からご回答をいただくことができました。誠にありがとうございます。
肌質
敏感肌、混合肌、乾燥肌の順に多い割合になりました。ただ複数のタイプにあてはまるという方も多く、ご自身の肌質に対して悩んでいるご様子でした。季節やホルモンバランス、ライフステージでも肌質は変化しつつありますので、今後お手入れ方法のご提案に取り入れたいと思います。
現在抱えている肌悩み
年齢とともに現れるシミやたるみなどのお悩みを中心にご回答が多く集まりました。ただ、目の下のクマや肌の赤みなど、化粧ノリなどのお悩みがあることがわかりました。ネオナチュラル通信紙の特集でも答えていきますね＾＾
化粧品を選ぶ基準
- 使用する原料や成分・・・68％
- 自分の肌や悩みに似合っている・・・58％
- 無添加である・・・33％
ネオナチュラルの魅力
- オーガニックコスメである・・・58％
- 肌にやさしい・・・52％
- 品質が良い・・・43％
成分や原料に対する安全性、ご自身の肌に合うかどうか、そうした厳しい基準をお持ちの方に、弊社が創業から大切にしている製品作りや農場での活動などを評価いただいている声が多く集まりました。私たちにとってそれが一番うれしいお声で、スタッフ一同やってきたことが伝わっていることが実感できました。ありがとうございます。
一部をご紹介♪あったらいいな新サービス&もっとこうして欲しい
～製品開発について～
・ホワイトニング（シミ予防クリームのようなもの）商品がもっとあるとありがたいです。
・化粧水の詰め替えを作ってほしい
・香りを重視した限定品が多いので、無香料（良くてほのかなミント）も積極展開してほしい
・不満ではないが、多くの物質にたいしてアレルギーを持っている人でも使える商品を開発してほしいです
・化粧品は合わないものがあり使用できなかった
・化粧水は良いんですが、美容液とか乳液は容器が小さいので無くなるのが早いと感じます。もう少しサイズを大きめにして欲しい。
・社員さんが自社の商品やライン(リニューアル後)のモニターになってユーザーの立場になって欲しい。
・シンプルで生きとし生けるものに優しい製品の提供してほしいです。
・スキンケア商品の成分がごちゃごちゃしていて、逆に効果が分散してしまう気がするところが少し残念です。
・もっとメイクアイテムを増やして欲しい、アイブロウが廃番になった事
＜スタッフからの一言＞
沢山のご意見ありがとうございます。お客様の声をもとに製品作りを続けてまいりましたが、改めて率直な意見をたくさんいただくことが出来ました。成分については厳選した原材料とスキンケア効果のバランスを考えてはいますが、今後はわかりやすやさなども考慮して開発してまいります。またメイクアイテムは弊社の得意分野ではないため、肌にやさしいものの取り扱いを今後も増やしていく予定です。
～サービス・販売について～
・シーズン毎の商品の使い分けの説明があると嬉しいです。
・現状に不満はなく、今の姿勢を今後も変わることなく持ち続けて欲しい。
・今のままでいいです。メールでの対応が感じがよくて好きです。とっても感じが良いです。
・対面メイクアドバイス(オンラインでもいいので個別で）
・通信紙のライフスタイルが参考になります。もっと知りたいです。
・肌がデリケートで色々試してたどり着いた身体に良い商品の普及を目指して欲しい。シンプルで良いもののを選択できる様、広報に少し力を入れて下さい。
・ネットの購入をもう少し分かりやすくして欲しい
・名古屋などでのイベントを開催していますが、地方の為参加できないのが不満です
・発送されてくる箱が開けづらい。キャンペーンの仕方がわかりづらい。
・農場だよりのカレンダーをいつも心待ちにしていたが、今年の分は届かなかった。
・電話注文で係の方にお聞きしても分からない事が連続で有りました。電話注文でもpointが付与されたい。
＜スタッフからの一言＞
沢山のご意見ありがとうございます。嬉しいお言葉の反面、サービス面ではご不便をおかけしていること、より一層改善と向上に努めてまいります。製品の選び方やスキンケア法、そして肌のための情報発信は引き続き、通信紙やメールマガジンにてご紹介を予定していますので楽しみにしていただければ幸いです。
この度は沢山の方にアンケート回答いただき、改めて感謝いたします。ここではご紹介しきれなかったご意見は、スタッフ全員でしっかりと読ませていただいております。今後もより良い製品とサービスで還元できるよう努めてまいります！
引き続きネオナチュラルをどうぞよろしくお願いいたします。